Panduan Delegasi dan Pengiriman teem.id

1. Prosedur Penerimaan dan Pemrosesan Order

Prosedur ini menetapkan batas waktu bagi Mitra untuk merespons order yang didelegasikan oleh Platform.

Tahap Proses	Batas Waktu Maksimal	Aturan dan Konsekuensi
Penerimaan Delegasi Order	1 x 24 Jam setelah order masuk ke sistem Mitra.	Mitra wajib segera memproses. Kegagalan merespons dalam batas waktu ini akan memicu pemindahan delegasi otomatis dan dikenakan Peringatan 1.
Proses Pengiriman	1 x 24 Jam setelah Mitra menekan tombol "Terima" atau "Proses".	Waktu ini mencakup persiapan (cek stok, packing, penyiapan dokumen).
Batas Maksimal Penolakan		Penolakan harus disertai alasan yang valid (misalnya, stok real-time habis).

2. Mekanisme Pemindahan Delegasi (Re-delegation)

Prosedur ini mengatur alur saat order gagal diproses oleh Mitra awal.

2.1 Pemicu Pemindahan Delegasi

Pemindahan delegasi otomatis terjadi jika salah satu kondisi berikut terpenuhi:

Batas waktu Penerimaan Delegasi Order (1x24 Jam) telah terlampaui.
Mitra menolak order dengan alasan stok habis atau alasan valid lainnya.

2.2 Skema Mitra Penerima

Order akan dipindahkan ke mitra diatasnya atau langsung ke Teem.id

Untuk menjaga kelancaran transaksi Anda selaku Mitra di teem.id, berikut adalah ketentuan pemesanan yang berlaku:

Pemesanan
1. Seluruh pesanan hanya dapat dilakukan oleh Mitra yang telah terdaftar resmi dalam sistem aplikasi teem.id
2. Mitra wajib mengisi dan memastikan data pesanan dengan sesuai, termasuk jenis produk, jumlah, dan alamat pengiriman.
3. Setiap pesanan hanya dapat diproses apabila stok tersedia pada gudang pusat atau gudang Distributor terdekat sebagaimana tercantum dalam sistem.

Sistem Pemesanan Mitra
1. Mitra Distributor berhak melayani pesanan Mitra Agen dan Sub-Agen dan Mitra Agen berhak melayani Mitra Sub-Agen, selama seluruhnya terdaftar dalam sistem resmi perusahaan.
2. Pesanan Mitra Agen dan Sub-Agen akan dikirimkan oleh Distributor yang berada pada kota atau kabupaten yang sama dengan lokasi Mitra pembeli.
3. Apabila tidak terdapat Distributor pada wilayah yang sama, maka pesanan akan dikirim langsung dari Gudang Pusat PT Java Rata Indonesia.
4. Setiap Mitra bertanggung jawab penuh terhadap pesanan yang dilakukan oleh Mitra level di bawahnya.

Pembayaran dan Konfirmasi Pembayaran
1. Pesanan hanya akan diproses setelah pembayaran diterima dan terkonfirmasi otomatis melalui aplikasi.
2. Batas waktu pembayaran adalah 1 x 24 jam sejak pesanan dibuat. Jika melewati batas waktu, pesanan akan dibatalkan otomatis.
3. Pembayaran yang diterima hanya melalui pilihan metode yang tertera pada aplikasi teem.id dan akan terkonfirmasi otomatis oleh sistem tanpa perlu konfirmasi manual.
4. Pembayaran di luar metode resmi yang tercantum pada aplikasi tidak diakui dan tidak dapat diproses.
5. Mitra dapat melihat status pembayaran dan pesanan secara langsung di aplikasi teem.id

Pengemasan & Pengiriman
1. Pengemasan akan dilakukan setelah pembayaran terkonfirmasi.
2. Pesanan yang terkonfirmasi sebelum 14.00 WIB akan dikirimkan pada hari yang sama.
3. Pengiriman akan dilakukan maksimal H+1 hari kerja setelah pembayaran terkonfirmasi.
4. Pengiriman akan dilakukan sesuai dengan metode pengiriman yang dipilih saat melakukan pemesanan.
5. Pengiriman menggunakan kurir resmi yang bekerja sama dengan teem.id akan mendapatkan keuntungan sesuai ketentuan yang berlaku.
6. Nomor resi pengiriman dapat dilihat melalui aplikasi.

Tanggung Jawab Pengiriman
1. Setiap pengiriman dari Mitra ke Mitra level di bawahnya merupakan tanggung jawab penuh Mitra pengirim.
2. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas perbedaan, kesalahan, atau kerugian yang terjadi dalam transaksi antar-Mitra.
3. Mitra pengirim wajib mengatur sendiri proses refund/retur dengan mitra level di bawahnya apabila terjadi kendala.

Keuntungan Pengiriman
1. Pesanan yang dikirim melalui kurir resmi perusahaan berhak mendapatkan subsidi ongkir sesuai ketentuan yang berlaku (SNK).
2. Apabila pengiriman dilakukan melalui ekspedisi selain yang tertera pada aplikasi, maka seluruh biaya dan risiko ditanggung oleh Mitra pengirim.

Pengiriman Melalui Kurir Resmi
1. Mitra yang menggunakan jasa kurir/ekspedisi resmi yang bekerja sama dengan teem.id akan mendapatkan subsidi biaya pengiriman sesuai ketentuan yang berlaku.
2. Segala risiko pengiriman (keterlambatan, kehilangan, kerusakan, atau klaim refund) tetap menjadi tanggung jawab Mitra pengirim.
3. Perusahaan hanya memfasilitasi saluran komunikasi dengan pihak ekspedisi, tetapi pengurusan refund/retur harus dilakukan oleh Mitra pengirim langsung kepada pihak ekspedisi.

Pengiriman Melalui Kurir Non-Resmi
Jika Mitra memilih menggunakan kurir di luar yang bekerja sama dengan perusahaan, maka seluruh biaya, risiko, dan konsekuensi sepenuhnya menjadi tanggung jawab Mitra pengirim tanpa subsidi dari perusahaan.

Pesanan yang Diambil Sendiri
1. Mitra dapat memilih untuk mengambil pesanan secara mandiri di Gudang teem.id setelah menerima konfirmasi pesanan siap.
2. Pesanan dapat diambil sesuai dengan jam operasional Gudang yaitu 08.00-16.00 WIB.
3. Pengambilan pesanan di luar jam operasional akan dikenakan biaya tambahan atau berisiko tidak dilayani.
4. Pesanan yang diambil sendiri maka tidak akan dikirim.

Pembatalan Pesanan
1. Pesanan dibatalkan otomatis apabila pembayaran tidak dilakukan dalam batas waktu yang telah ditentukan.
2. Mitra dapat membatalkan pesanan sendiri sebelum pembayaran dilakukan.
3. Pesanan yang sudah dikirim tidak dapat dibatalkan, kecuali melalui prosedur refund/retur sesuai Kebijakan Retur dan Refund yang berlaku.

Definisi
1. Retur Barang adalah pengembalian barang oleh Mitra karena barang rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai pesanan, untuk ditukar dengan barang baru.
2. Refund adalah pengembalian dana kepada Mitra apabila retur tidak memungkinkan atau terjadi kondisi lain yang sesuai ketentuan.

Ketentuan Umum
1. Pengajuan klaim retur maupun refund hanya dapat dilakukan dalam waktu maksimal 1x24 jam sejak barang diterima.
2. Mitra wajib melampirkan: Bukti transaksi, Foto/video kondisi barang bermasalah.
3. Barang retur harus dalam kondisi asli, tidak digunakan, tidak mengalami kerusakan tambahan, dan bila masih tersegel maka segel/kemasan wajib utuh.
4. Pengajuan hanya berlaku untuk transaksi yang dilakukan melalui aplikasi resmi PT Java Rata Indonesia yaitu teem.id
5. Pengajuan klaim wajib diajukan oleh Mitra terdaftar dengan ID Mitra yang valid.
6. Refund tidak berlaku untuk produk yang masuk dalam kategori non-refundable.

Batas Waktu Pengajuan
1. Klaim harus diajukan maksimal 1 hari kalender sejak tanggal penerimaan barang.
2. Pengajuan setelah batas waktu tidak akan diproses.

Alasan Klaim yang Diterima
1. Barang rusak saat diterima (dengan bukti foto/video saat unboxing).
2. Barang tidak sesuai pesanan (jenis/kuantitas berbeda dari invoice).
3. Terjadi kelebihan pembayaran (double transfer, nominal lebih besar dari seharusnya).

Prosedur Pengajuan
1. Mitra wajib mengisi Form Klaim yang tersedia secara lengkap.
2. Permohonan refund harus dilengkapi dengan dokumen pendukung berupa:
  - Nomor invoice,
  - Bukti transfer pembayaran apabila pembayaran melalui transfer manual,
  - Foto/video kondisi barang saat diterima.
3. Permohonan klaim dikirimkan melalui hotline Customer Service resmi PT Java Rata Indonesia.

Proses Verifikasi & Persetujuan
1. Tim Customer Service akan melakukan verifikasi awal.
2. Tim Keuangan & Manajemen PT Java Rata Indonesia berhak menyetujui atau menolak klaim berdasarkan kelengkapan bukti dan alasan.
3. PT Java Rata Indonesia berhak menolak klaim apabila syarat tidak terpenuhi atau ditemukan indikasi kecurangan.
4. PT Java Rata Indonesia berhak memutuskan tindak lanjut klaim berdasarkan bukti yang diserahkan.
5. Keputusan yang telah ditetapkan bersifat final dan mengikat.
6. Hasil verifikasi dapat berupa:
  - Disetujui Retur → Mitra mengirimkan barang kembali sesuai instruksi, lalu barang pengganti dikirimkan.
  - Disetujui Refund → Perusahaan mengembalikan dana sesuai nilai transaksi.
  - Ditolak → apabila klaim tidak sesuai ketentuan, dengan alasan tertulis.

Mekanisme Refund (Pengembalian Dana)
1. Refund dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan pembayaran awal, kecuali disepakati lain.
2. Proses refund memakan waktu maksimal 3 hari kerja sejak disetujui.
3. Jika refund berupa saldo deposit Mitra, saldo dapat langsung digunakan untuk transaksi berikutnya.
4. Refund akan diberikan hanya apabila: Barang pengganti untuk retur tidak tersedia, Barang hilang saat pengiriman dan klaim tidak dapat diselesaikan oleh pihak ekspedisi, Perusahaan memutuskan retur tidak memungkinkan dengan alasan tertentu.

Mekanisme Retur
1. Retur melalui kurir resmi Perusahaan berhak mendapat subsidi ongkir sesuai ketentuan.
2. Retur melalui kurir non-resmi sepenuhnya menjadi tanggungan Mitra.
3. Retur dapat dibatalkan jika Mitra sudah membuka segel produk yang dikembalikan, barang sudah digunakan sebagian atau dalam kondisi tidak utuh.

Biaya & Potongan
1. Biaya transfer antar bank atau biaya administrasi tertentu dapat dibebankan kepada Mitra.
2. Jika refund disebabkan oleh kesalahan Mitra, perusahaan berhak memotong biaya administrasi sebesar X%.

Tanggung Jawab Antar Level Mitra
1. Perusahaan bertanggung jawab penuh atas pesanan yang dikirimkan langsung dari Pusat kepada Mitra.
2. Untuk transaksi antar level (Distributor → Agen → Subagen), segala risiko retur maupun refund menjadi tanggung jawab Mitra pengirim.
3. Apabila pengiriman dilakukan melalui ekspedisi resmi Perusahaan, Mitra pengirim tetap wajib mengurus klaim ke pihak ekspedisi apabila terjadi masalah.

Penyelesaian Sengketa
1. Apabila terjadi perbedaan pendapat, penyelesaian dilakukan melalui musyawarah internal terlebih dahulu.
2. Jika tidak tercapai kesepakatan, maka akan mengikuti aturan hukum yang berlaku di wilayah domisili perusahaan.

Bila terbukti melakukan pelanggaran syarat dan ketentuan, maka saksi dapat dilakukan tanpa surat teguran tertulis, berupa:

Penurunan jenjang (level kemitraan)
Penonaktifan dari kemitraan
Digantikan dengan Mitra TeEm lainnya yang sudah memenuhi syarat

Tutorial Pengunaan Aplikasi

Versi Web

Panduan Delegasi dan Pengiriman teem.id

1. Prosedur Penerimaan dan Pemrosesan Order

2. Mekanisme Pemindahan Delegasi (Re-delegation)

Tutorial Pengunaan Aplikasi

Teem.id

Terkini

TEEM.ID Official